Менеджер з рекламації відіграє важливу роль у бізнесі, забезпечуючи задоволення споживачів та підтримуючи репутацію компанії. Він є сполучною ланкою між клієнтами та організацією, відповідальним за вирішення проблем, що виникають у споживачів у процесі використання товарів чи послуг.
Основне завдання менеджера з рекламації полягає в тому, щоб забезпечити клієнтам високий рівень сервісу та задовольнити їхні потреби та очікування. Він аналізує причини виникнення рекламацій, спілкується з клієнтами, шукає рішення та стежить за їх реалізацією. Для досягнення успіху у своїй роботі, менеджер має бути професіоналом у галузі клієнтського сервісу, мати розуміння продуктів компанії та вміти ефективно спілкуватися з клієнтами та брати участь в обговоренні проблемних ситуацій усередині компанії.
Основні навички, якими повинен володіти менеджер з рекламації, включають вміння слухати та розуміти клієнтів, бути гнучким та творчим у пошуку рішень, а також володіти навичками управління часом та організації роботи. Крім того, менеджер має бути впевненим у використанні компютерних програм та мати знання у галузі законодавства про захист прав споживачів.
| Що робить менеджер з рекламації | |
|---|---|
| Обовязки: |
|
| Вимоги: |
|
| Умови: |
|
Що робить фахівець із рекламації?
Обовязки: Прийом, облік, розгляд рекламацій (зовнішніх і внутрішніх), що надійшли від клієнтів і співробітників на адресу організації, а також по телефону, електронній пошті та в мережі Інтернет, на роботу організації, а також на якість товарів і послуг та координація дій щодо усунення причин, що їх викликали.
Які терміни розгляду рекламації?
Розгляд акта- рекламації заводом виробником здійснюється протягом 7 – ми робочих днів з моменту його отримання в електронному вигляді та отримання документів, перерахованих з п.
Що має вміти фахівець із реклами?
Щоб працювати спеціалістом з реклами, Треба мати чітке уявлення про основи ринкової економіки, менеджменту, маркетингу, технології роботи з PR-кампаніями. Крім того, знадобляться навички в галузі дизайну піар-матеріалів та формування ефективних ідей для просування.