В наш час онлайн-шопінг став невідємною частиною нашого життя. Ми все частіше замовляємо товари через інтернет і покладаємося на доставку курєрів, щоб отримати свої покупки прямо біля дверей. Однак іноді буває так, що курєр привозить пошкоджену посилку, і тоді у нас виникає питання: що робити в такій ситуації?
Насамперед, необхідно перевірити посилку безпосередньо при отриманні. Якщо ви помічаєте будь-які видимі пошкодження, одразу повідомте про це курєру. Важливо не підписувати квитанцію про отримання до того, як ви переконаєтесь у цілісності товару. Якщо ви вже підписали квитанцію, але потім виявили пошкодження, обовязково звяжіться з магазином або курєрською службою протягом 24 годин та повідомте про проблему.
Далі, зробіть фотографії пошкодженої посилки та товару. Це допоможе вам мати докази, якщо вам потрібно предявити претензію або звернутися до суду. Не забудьте зберегти всі пакувальні матеріали, оскільки вони можуть бути важливими доказами. При зверненні до магазину або курєрської служби надайте їм усі необхідні фотографії та документи, щоб підтвердити свою претензію.
| Крок | Опис |
|---|---|
| 1 | Уважно огляньте посилку у присутності курєра |
| 2 | Запишіть усі виявлені пошкодження |
| 3 | Сфотографуйте пошкодження для подальшого доказу |
| 4 | Повідомте курєру про пошкодження та запитайте офіційний акт прийому-передачі |
| 5 | Звяжіться з відділом підтримки або сервісом доставки для врегулювання ситуації |
| 6 | Збережіть усі документи та фотографії, повязані з пошкодженою посилкою |
| 7 | Подайте претензію та попросіть компенсацію за пошкодження |
Що робити, якщо курєр пошкодив посилку?
За наявності пошкоджень оформлюйте претензію Ви розкрили посилку, побачили та переконалися, що вона пошкоджена незалежно від обсягів пошкодження, у цьому випадку ви маєте повне право на предявлення претензії. Відшкодувати збитки маємо обовязково.
Що робити, якщо на новій пошті пошкодили товар?
Потрібно було скласти акт про наявність ушкодження одразу у відділенні пошти. Якщо цього не зробили, надішліть письмову претензію онлайн та зареєструйте її скаргою в телефонному режимі.
Що робити, якщо посилка пошкоджена Сдек?
Якщо ви отримаєте посилку і через кілька днів повернетесь із претензією про дефектний товар, допомогти ми вам вже не зможемо (відповідно до нашої оферти на надання послуг). Якщо ж ви зафіксуєте дефект із працівником компанії, повідомте нам у чат або на пошту [emailprotected] наші фахівці вам допоможуть.