Що робить менеджер з рекламації: основні обов'язки та відповідальність

Менеджер з рекламації відіграє важливу роль у бізнесі, забезпечуючи задоволення споживачів та підтримуючи репутацію компанії. Він є сполучною ланкою між клієнтами та організацією, відповідальним за вирішення проблем, що виникають у споживачів у процесі використання товарів чи послуг.

Основне завдання менеджера з рекламації полягає в тому, щоб забезпечити клієнтам високий рівень сервісу та задовольнити їхні потреби та очікування. Він аналізує причини виникнення рекламацій, спілкується з клієнтами, шукає рішення та стежить за їх реалізацією. Для досягнення успіху у своїй роботі, менеджер має бути професіоналом у галузі клієнтського сервісу, мати розуміння продуктів компанії та вміти ефективно спілкуватися з клієнтами та брати участь в обговоренні проблемних ситуацій усередині компанії.

Основні навички, якими повинен володіти менеджер з рекламації, включають вміння слухати та розуміти клієнтів, бути гнучким та творчим у пошуку рішень, а також володіти навичками управління часом та організації роботи. Крім того, менеджер має бути впевненим у використанні компютерних програм та мати знання у галузі законодавства про захист прав споживачів.

Що робить менеджер з рекламації
Обовязки:	Прийом заявок від клієнтів рекламування товарів, Вивчення причин виникнення рекламацій, Організація повернення чи обміну товарів, Ведення документації щодо рекламацій, Робота з постачальниками для вирішення проблем із товаром, Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами, Проведення аналізу причин виникнення рекламацій та пропозиція заходів щодо їх усунення, Взаємодія з відділом якості контролю якості товарів, Надання звітності про рекламації керівництву.
Вимоги:	Вища освіта за профілем, Досвід роботи у сфері рекламації товарів, Знання законодавства, що регламентує процес рекламації товарів, Навички роботи з клієнтами та постачальниками, Грамотна усна та письмова комунікація, Організаційні та аналітичні навички, Вміння працювати в колективі, Відповідальність та уважність до деталей.
Умови:	Повний робочий день, Гнучкий графік роботи, Офіційне оформлення та соціальні гарантії, Корпоративне навчання та розвиток, Можливість кар єрного росту, Дружний та професійний колектив.

Що робить фахівець із рекламації?

Обовязки: Прийом, облік, розгляд рекламацій (зовнішніх і внутрішніх), що надійшли від клієнтів і співробітників на адресу організації, а також по телефону, електронній пошті та в мережі Інтернет, на роботу організації, а також на якість товарів і послуг та координація дій щодо усунення причин, що їх викликали.

Які терміни розгляду рекламації?

Розгляд акта- рекламації заводом виробником здійснюється протягом 7 – ми робочих днів з моменту його отримання в електронному вигляді та отримання документів, перерахованих з п.

Що має вміти фахівець із реклами?

Щоб працювати спеціалістом з реклами, Треба мати чітке уявлення про основи ринкової економіки, менеджменту, маркетингу, технології роботи з PR-кампаніями. Крім того, знадобляться навички в галузі дизайну піар-матеріалів та формування ефективних ідей для просування.