У сучасному світі продуктивне спілкування в інтернеті відіграє дедалі важливішу роль. Соціальні мережі, форуми, блоги та інші платформи створюють можливість обміну думками та ідеями з людьми з різних куточків світу. Коментарі є невідємною частиною цього спілкування, і вміння відповісти на них є важливим для ефективної комунікації.
Відповідь на коментар – це візитна картка коментатора. Правильне та грамотне спілкування дозволяє встановити позитивний контакт та складати взаєморозуміння з інтернет-спільнотою. Але як реагувати на коментарі, особливо у випадках, коли вони несуть негативний характер?
Перше правило – зберігайте спокій. Відповідь, написана в негативних емоціях, може вигородити вас і викликати ще більше невдоволення. Постарайтеся поставити себе на місце співрозмовника, зрозуміти його думку і сформулювати аргументовану відповідь. Контроль емоцій – важливий аспект ввічливого спілкування.
| Комент | Можлива відповідь |
|---|---|
| Дякуємо за корисну інформацію! | Будь ласка, радий допомогти! |
| Не згоден із вашою думкою. | Це нормально, кожен має власну думку. |
| Мені здається, ви не маєте рації. | Можете пояснити, чому так вважаєте? |
| У вас є ще якісь ідеї на цю тему? | Так звичайно! Ось що я думаю |
| Дякую за ваш відгук! | Будь ласка, завжди готовий почути вашу думку. |
Як правильно відповідати на коментарі?
План відповіді негативні коментарі
- Виключіть із відповіді емоції.
- Зверніться по імені до автора відгуку.
- Подякуйте за коментар.
- Вибачтеся за ситуацію.
- Перерахуйте дії, які збираєтеся вжити.
- Запропонуйте бонус.
- Вітайте клієнта.
- Висловіть подяку.
Як відповідати на коментарі у соцмережах?
Як реагувати на коментарі
- Вітаємося
- Звертайтеся до людини на імя
- Будьте ввічливі і з повагою ставтеся до того, хто написав
- Відповідайте завжди і якнайшвидше
Збережена копія
Як оригінально відповісти на комплімент?
Якщо ситуація дозволяє трохи розслабитися і пожартувати, можна дати більш розгорнуту відповідь:
- Дякую, дуже точно помічено.
- Дякую, повністю з вами згоден.
- Не дарма старався, все для вас.
- Настрій тепер на ура, можу заради вас гори згорнути.
- Ой, не поспішайте, давайте повільніше і ще раз.